Política de Privacidad

En ARN Farmacia respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. En esta política explicamos qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, cuál es la base jurídica del tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: ARN Farmacia – Farmacia Andrea Ríos
Responsable: Andrea Ríos Nogueira
NIF: 34880666Q
Número de colegiada COFM: 1321
Correo electrónico: info@arnfarmacia.com
Teléfono: 683 467 489
Sitio web: https://arnfarmacia.com

Domicilio fiscal:
Calle Hospital de Órbigo, 4
Planta 3, Puerta B
28050 Madrid, Madrid
España

Farmacia y punto de atención al público:
Glorieta de Lalín, 4
28050 Las Tablas, Madrid
España

2. Datos personales que tratamos

Podemos tratar los datos personales que el usuario facilite al realizar una compra, crear una cuenta, contactar con ARN Farmacia, solicitar una devolución o utilizar la tienda online.

Las categorías de datos que podemos tratar incluyen:

Nombre y apellidos.
Dirección de envío y facturación.
Correo electrónico y número de teléfono.
NIF u otros datos necesarios para emitir una factura, cuando corresponda.
Información sobre pedidos, compras, devoluciones, garantías e incidencias.
Estado del pago y referencias de la transacción.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos de navegación.
Preferencias de cookies y comunicaciones comerciales.

Los datos completos de las tarjetas bancarias son procesados directamente por los proveedores de pago. ARN Farmacia no almacena ni tiene acceso a los números completos de las tarjetas ni a sus códigos de seguridad.

3. Procedencia de los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

Directamente del usuario durante el proceso de compra.
A través de formularios de contacto, correo electrónico o teléfono.
Durante la solicitud de una devolución, reembolso, garantía o reclamación.
A través de cookies y tecnologías similares, cuando sean necesarias o hayan sido aceptadas.
De proveedores de pago, transporte o servicios tecnológicos cuando resulte necesario para gestionar un pedido o una incidencia.

4. Finalidades y bases jurídicas

Gestión de pedidos y compras

Utilizamos los datos para gestionar la compra, confirmar el pago, preparar el pedido, emitir la factura y tramitar su entrega.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa y aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.

Envíos y recogidas

Utilizamos los datos de contacto y dirección para entregar los pedidos y coordinar recogidas mediante la empresa de transporte.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa.

Devoluciones, garantías y reembolsos

Utilizamos los datos para gestionar solicitudes de desistimiento, devoluciones, productos defectuosos, garantías, sustituciones y reembolsos.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales en materia de consumidores y usuarios.

Atención al cliente

Utilizamos los datos para responder consultas, solicitudes, reclamaciones e incidencias relacionadas con la tienda, los productos o los pedidos.

Base jurídica: ejecución del contrato, aplicación de medidas precontractuales o interés legítimo en atender las comunicaciones recibidas.

Obligaciones fiscales, contables y legales

Utilizamos y conservamos determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, sanitarias y de protección de consumidores.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.

Prevención del fraude y seguridad

Podemos tratar información técnica y relacionada con las transacciones para detectar operaciones fraudulentas, usos indebidos o amenazas contra la seguridad de la tienda.

Base jurídica: interés legítimo en proteger la tienda, sus clientes y sus operaciones.

Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo haya autorizado, podremos enviar información comercial sobre productos, promociones y novedades de ARN Farmacia.

Base jurídica: consentimiento del usuario o, cuando resulte legalmente aplicable, interés legítimo respecto de productos o servicios similares a los previamente adquiridos.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en la comunicación o escribiendo a info@arnfarmacia.com.

Análisis, medición y cookies

Cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes, podremos analizar el uso de la tienda, medir su rendimiento y mejorar la experiencia de navegación.

Base jurídica: consentimiento del usuario, salvo en el caso de las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda.

5. Carácter obligatorio de los datos

Los datos identificados como obligatorios durante la compra o en los formularios son necesarios para tramitar el pedido o atender la solicitud.

Si el usuario no proporciona estos datos, es posible que ARN Farmacia no pueda completar la compra, gestionar la entrega, emitir una factura o responder adecuadamente a la solicitud.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Los datos relacionados con pedidos se conservarán durante la gestión de la compra, entrega, devolución, garantía o reclamación.
La documentación fiscal, contable y de facturación se conservará durante los plazos legalmente exigidos.
Las consultas e incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y acreditar su resolución.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de cookies.

Una vez finalizados estos plazos, los datos podrán permanecer bloqueados durante el periodo necesario para atender posibles responsabilidades legales.

7. Destinatarios y proveedores de servicios

ARN Farmacia no vende los datos personales de sus clientes o usuarios.

Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de proveedores cuando resulte necesario para gestionar la tienda y prestar el servicio:

Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Shopify Payments, PayPal, entidades bancarias y otros proveedores de pago seleccionados por el cliente.
GLS, para la entrega y recogida de pedidos.
Proveedores de alojamiento, soporte técnico, seguridad y mantenimiento.
Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
Proveedores de análisis y medición, cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.
Asesorías contables, fiscales, jurídicas o administrativas.
Administraciones públicas, autoridades, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.

Cada proveedor recibirá únicamente los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente y deberá tratarlos conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cliente utilice servicios propios de Shopify, como Shop Pay o la aplicación Shop, Shopify podrá tratar determinados datos conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por la tienda pueden tratar datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

En particular, Shopify puede realizar transferencias internacionales entre sus entidades y proveedores para prestar sus servicios globales.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se utilizarán mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente válidas.

9. Comunicaciones comerciales

ARN Farmacia solo enviará comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica que lo permita.

El usuario podrá retirar su consentimiento y dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a info@arnfarmacia.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de su retirada.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en los casos previstos legalmente.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado.
No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando resulte legalmente aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a info@arnfarmacia.com, indicando:

Nombre y apellidos.
Derecho que desea ejercer.
Información necesaria para localizar sus datos.
Documento acreditativo de identidad, únicamente cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante.

11. Reclamación ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Sitio web: www.aepd.es

12. Datos de menores

La tienda online no está dirigida específicamente a menores de edad. Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.

Si ARN Farmacia detecta que ha recibido datos personales de un menor sin la autorización necesaria, adoptará las medidas razonables para eliminarlos.

13. Seguridad y confidencialidad

ARN Farmacia adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o utilización indebida.

No obstante, ningún sistema informático o transmisión de datos a través de Internet permite garantizar una seguridad absoluta. El usuario también deberá proteger adecuadamente sus dispositivos, contraseñas y datos de acceso.

14. Exactitud de la información

El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, completos y están actualizados.

El usuario deberá comunicar cualquier modificación para que ARN Farmacia pueda mantener la información correcta y gestionar adecuadamente los pedidos y comunicaciones.

15. Cookies

Esta web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando el usuario lo autoriza, cookies analíticas, de personalización o publicitarias.

Puedes consultar las cookies utilizadas, sus periodos de conservación y modificar tus preferencias en nuestra Política de cookies.

16. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas gestionadas por terceros. ARN Farmacia no controla sus políticas de privacidad ni el tratamiento que realizan de los datos personales.

Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada página externa antes de facilitar información personal.

17. Modificaciones de esta política

ARN Farmacia podrá actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.