Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En ARN Farmacia queremos que tu experiencia de compra sea totalmente clara y segura. A continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento para ejercer tu derecho de desistimiento, solicitar devoluciones y tramitar reembolsos en arnfarmacia.com.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido en su domicilio para solicitar la devolución de un producto, conforme a la legislación vigente.

2. Cómo Solicitar la Devolución (Recogida por GLS)

Para garantizar una gestión correcta y autorizada, las devoluciones no deben enviarse por cuenta propia. El procedimiento se realiza íntegramente a través de nuestra mensajería:

Envia un correo electrónico a info@arnfarmacia.com indicando los siguientes datos:

Nombre completo y teléfono de contacto.
Número de pedido.
Productos que deseas devolver.
Dirección exacta para la recogida del paquete.
Fotografías del producto y del embalaje (en caso de rotura, producto defectuoso o error en el envío).

Una vez aprobada la solicitud, ARN Farmacia coordinará la recogida del paquete mediante la empresa GLS en la dirección facilitada.

3. Condiciones del Producto y Excepciones por Protección de la Salud

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los accesorios y precintos intactos.

Excepción Legal (Productos Sanitarios y Test de Salud): Por razones de protección de la salud, seguridad e higiene, no se admitirá la devolución de pruebas diagnósticas, test de salud, productos sanitarios o de uso personal que hayan sido desprecintados, abiertos, manipulados o usados tras la entrega. Esta excepción no aplicará si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido realizado.

4. Costes de Devolución

La recogida gestionada a través de GLS será totalmente gratuita para el cliente, tanto si la devolución se debe a un producto defectuoso o incorrecto como si se ejercita el derecho de desistimiento por cambio de opinión, siempre que el procedimiento haya sido previamente autorizado por nuestro equipo vía email.

5. Tramitación del Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado del producto:

Se comunicará al cliente la aprobación del reembolso.
El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.