Política de reembolso

Envíos, devoluciones y reembolsos

En ARN Farmacia queremos ofrecer información clara y transparente sobre nuestros envíos, devoluciones y reembolsos. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las compras realizadas en arnfarmacia.com.

1. Envíos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y se envían mediante GLS a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables, salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a ARN Farmacia.

El cliente deberá comprobar que la dirección de entrega, el correo electrónico y el teléfono facilitados sean correctos y estén completos.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará automáticamente siempre que el pedido cumpla las condiciones indicadas en la tienda online.

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

Correo electrónico: info@arnfarmacia.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre y apellidos del comprador.
Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Teléfono de contacto.
Dirección completa en la que debe realizarse la recogida.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Fotografías del producto y del embalaje si el producto está dañado, es defectuoso o no corresponde con el solicitado.

Una vez recibida y autorizada la solicitud, ARN Farmacia coordinará la recogida mediante GLS en la dirección facilitada por el cliente.

El cliente no deberá enviar productos por cuenta propia sin haber recibido previamente la confirmación y las instrucciones de ARN Farmacia.

5. Preparación del producto para la recogida

El producto deberá entregarse correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.

Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original de envío. El paquete deberá estar cerrado y preparado en la fecha acordada para su recogida por GLS.

6. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:

Sin usar y en perfecto estado.
Sin manipular.
En su embalaje original.
Con todos sus accesorios, instrucciones y componentes.
Con los precintos y sellos de seguridad intactos.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

7. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos sanitarios, pruebas diagnósticas, test, material médico o productos higiénicos que hayan sido:

Abiertos.
Utilizados.
Manipulados.
Desprecintados.
Devueltos sin su embalaje original.
Devueltos con el precinto o sello de seguridad roto.

Estas limitaciones no se aplicarán cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el producto solicitado.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o contiene un producto distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo a ARN Farmacia lo antes posible.

El correo deberá incluir el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

ARN Farmacia gestionará gratuitamente la recogida mediante GLS y ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, según la disponibilidad y las circunstancias de la incidencia.

9. Costes de devolución

ARN Farmacia gestionará la recogida mediante GLS una vez autorizada la devolución.

La recogida será gratuita para el cliente, tanto cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error como cuando se ejerza el derecho de desistimiento o se solicite una devolución por cambio de opinión.

Para beneficiarse de la recogida gratuita, la devolución deberá haber sido previamente solicitada y autorizada por ARN Farmacia conforme al procedimiento indicado en esta política.

No se asumirán los gastos correspondientes a devoluciones enviadas por cuenta propia sin autorización previa de ARN Farmacia.

10. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, ARN Farmacia comprobará que cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. ARN Farmacia podrá retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.

En caso de desistimiento completo del pedido, se reembolsará el importe de los productos y, cuando corresponda legalmente, el coste del método de entrega ordinario inicialmente seleccionado.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por ARN Farmacia.

El plazo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o de la plataforma de pago utilizada.

11. Cambios de producto

Los cambios se gestionarán cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o haya sido enviado por error.

En estos casos, ARN Farmacia podrá ofrecer la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, según la disponibilidad y las circunstancias de la incidencia.