Política de reembolso

En ARN Farmacia queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin utilizar, sin manipular y con su embalaje original intacto.

Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos sanitarios, test de diagnóstico o productos precintados que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo precinto haya sido retirado.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para gestionar la incidencia, será necesario enviar fotografías del producto, del embalaje y una descripción del problema.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:

Email: info@arnfarmacia.com

Indica tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y, si procede, imágenes del producto recibido.

5. Envío de la devolución

Las devoluciones deberán realizarse mediante las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error de ARN Farmacia, producto defectuoso o daño durante el transporte, asumiremos los costes de devolución correspondientes.

6. Transporte con GLS

Los pedidos se envían mediante GLS a España peninsular y Baleares. En caso de recogida o devolución gestionada por ARN Farmacia, se informará al cliente del procedimiento correspondiente.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

8. Cambios de producto

Solo se realizarán cambios en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error. En estos casos, ARN Farmacia podrá ofrecer la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

9. Productos no admitidos para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

Productos abiertos o usados.
Productos con el precinto roto.
Test de diagnóstico manipulados.
Productos sin embalaje original.
Productos que no puedan volver a comercializarse por razones de higiene o salud.