Condiciones generales de compra
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de arnfarmacia.com. Antes de confirmar un pedido, el cliente debe leer y aceptar estas condiciones.
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: ARN Farmacia – Farmacia Andrea Ríos
Titular farmacéutica: Andrea Ríos Nogueira
NIF: 34880666Q
Número de colegiada COFM: 1321
Correo electrónico:
info@arnfarmacia.com
Teléfono:
683 467 489
Sitio web:
https://arnfarmacia.com
Domicilio fiscal:
Calle Hospital de Órbigo, 4
Planta 3, Puerta B
28050 Madrid, Madrid
España
Farmacia y punto de atención al público:
Glorieta de Lalín, 4
28050 Las Tablas, Madrid
España
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de la tienda online de ARN Farmacia.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones, así como de la Política de privacidad, la Política de cookies, la página de Métodos de pago y la Política de devoluciones y reembolsos.
3. Productos
ARN Farmacia ofrece productos de farmacia, parafarmacia, productos sanitarios, test de diagnóstico y otros artículos relacionados con el cuidado de la salud.
Las imágenes, fotografías y descripciones de los productos tienen carácter informativo. El fabricante podrá introducir cambios en el embalaje o presentación siempre que no afecten a las características esenciales del producto.
Antes de utilizar cualquier producto, el cliente deberá leer las instrucciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación indicadas por el fabricante.
La información publicada en la tienda no sustituye el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento individualizado de un médico, farmacéutico u otro profesional sanitario.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar el pedido algún producto no estuviera disponible, ARN Farmacia informará al cliente lo antes posible y ofrecerá la cancelación, una alternativa adecuada o el reembolso del importe correspondiente.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin informar previamente al cliente y obtener su conformidad.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos que desea adquirir.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar las cantidades, precios y gastos de envío.
- Introducir los datos de contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar el método de pago.
- Aceptar las condiciones aplicables y confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. La aceptación definitiva estará sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad de los productos.
6. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar el precio de los productos, los descuentos aplicados, los gastos de envío y el importe total del pedido.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido mostrados previamente durante el proceso de compra.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, ARN Farmacia podrá cancelar el pedido y devolver íntegramente cualquier cantidad abonada.
7. Métodos de pago
El cliente podrá pagar mediante las opciones disponibles durante el proceso de compra:
- Tarjeta de crédito o débito mediante Shopify Payments.
- Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, cuando estén disponibles.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
Los pagos electrónicos se procesan mediante proveedores de pago seguros. ARN Farmacia no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias.
En los pagos mediante transferencia bancaria deberá indicarse el número de pedido en el concepto. El pedido se preparará una vez recibido y confirmado el ingreso.
Dependiendo de la entidad bancaria, la transferencia puede tardar entre uno y tres días laborables en hacerse efectiva.
8. Envíos y entrega
Los pedidos se envían mediante GLS a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo que se indique otro plazo durante el proceso de compra o en la ficha del producto.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a ARN Farmacia.
Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar la compra. Las promociones de envío gratuito se aplicarán cuando el pedido cumpla las condiciones indicadas en la tienda.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono y correo electrónico de contacto.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, deberá comunicar la incidencia a ARN Farmacia lo antes posible mediante el correo info@arnfarmacia.com.
Para gestionar la incidencia podrán solicitarse fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
10. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
La solicitud deberá enviarse a info@arnfarmacia.com e incluir:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Dirección completa de recogida.
- Teléfono de contacto.
Una vez recibida y autorizada la solicitud, ARN Farmacia coordinará la recogida mediante GLS en la dirección facilitada por el cliente.
El producto deberá entregarse correctamente embalado, sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y con todos sus componentes, instrucciones y accesorios.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos sanitarios, test de diagnóstico, productos higiénicos o artículos precintados que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o desprecintados, cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Tampoco se admitirán productos que no conserven su embalaje original o que no puedan volver a comercializarse por razones sanitarias o de higiene.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el producto solicitado.
12. Costes de devolución
ARN Farmacia gestionará la recogida mediante GLS una vez autorizada la devolución.
La recogida no tendrá coste para el cliente, siempre que la devolución haya sido previamente solicitada y autorizada por ARN Farmacia conforme al procedimiento indicado en estas condiciones.
No se asumirán los gastos correspondientes a devoluciones enviadas por cuenta propia sin autorización previa de ARN Farmacia.
13. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, ARN Farmacia comprobará que cumple las condiciones de devolución.
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
ARN Farmacia podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de la devolución.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsará también el coste del método de entrega ordinario inicialmente seleccionado.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente por el cliente.
El plazo para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o de la plataforma de pago utilizada.
14. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea distinto al solicitado, ARN Farmacia gestionará la recogida, sustitución o devolución correspondiente sin coste para el cliente.
ARN Farmacia podrá solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia.
15. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la normativa española de consumidores y usuarios.
La garantía no cubre daños producidos por un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, manipulación indebida, incumplimiento de las instrucciones del fabricante o desgaste normal.
Ninguna cláusula de estas condiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
16. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o entregado a GLS.
La solicitud deberá enviarse a info@arnfarmacia.com, indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se tramitará conforme al procedimiento de devolución.
17. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con ARN Farmacia:
Correo electrónico:
info@arnfarmacia.com
Teléfono:
683 467 489
Página de contacto:
https://arnfarmacia.com/pages/contact
18. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de privacidad de ARN Farmacia.
19. Modificación de las condiciones
ARN Farmacia podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas en el momento de realizar la compra.
20. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Última actualización: julio de 2026.