Política de privacidad

En ARN Farmacia nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. En esta política explicamos qué datos tratamos, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: ARN Farmacia – Farmacia Andrea Ríos
Responsable: Andrea Ríos Nogueira
NIF: 34880666Q
Número de colegiada COFM: 1321
Correo electrónico: info@arnfarmacia.com
Teléfono: 683 467 489
Sitio web: https://arnfarmacia.com

Domicilio fiscal:
Calle Hospital de Órbigo, 4
Planta 3, Puerta B
28050 Madrid, Madrid
España

Farmacia y punto de atención al público:
Glorieta de Lalín, 4
28050 Las Tablas, Madrid
España

2. Datos personales que tratamos

Podemos tratar los datos personales que el usuario facilita al realizar una compra, ponerse en contacto con nosotros, registrarse en la tienda o utilizar el sitio web.

Las categorías de datos que podemos tratar incluyen:

Nombre y apellidos.
Dirección de envío y facturación.
Correo electrónico y número de teléfono.
Datos necesarios para emitir facturas.
Información sobre pedidos, productos adquiridos, devoluciones e incidencias.
Estado del pago y referencias de la transacción.
Mensajes y comunicaciones enviados al servicio de atención al cliente.
Dirección IP, información del dispositivo, navegador y datos de navegación.
Preferencias relacionadas con cookies y comunicaciones comerciales.

Los datos completos de las tarjetas bancarias son procesados directamente por los proveedores de pago correspondientes. ARN Farmacia no almacena ni tiene acceso a la información completa de la tarjeta.

3. Procedencia de los datos

Los datos personales se obtienen principalmente:

Directamente del usuario durante el proceso de compra.
A través de formularios de contacto o comunicaciones por correo electrónico o teléfono.
Mediante la creación y utilización de una cuenta de cliente.
A través de cookies y tecnologías similares, cuando el usuario las haya aceptado o cuando sean técnicamente necesarias.
De proveedores de pago, transporte o servicios tecnológicos cuando resulte necesario para gestionar un pedido o una incidencia.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar y tramitar pedidos realizados en la tienda online.
Procesar pagos y comprobar su correcta realización.
Preparar, enviar y entregar los pedidos mediante la empresa de transporte.
Gestionar devoluciones, recogidas, cambios, garantías y reembolsos.
Emitir facturas y conservar la documentación contable y fiscal.
Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de atención al cliente.
Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de un pedido o servicio contratado.
Prevenir usos fraudulentos, operaciones no autorizadas o problemas de seguridad.
Gestionar la cuenta de cliente, cuando el usuario decida crearla.
Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base legal aplicable.
Analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de navegación, cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.
Cumplir las obligaciones legales aplicables a ARN Farmacia.

5. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento son:

Ejecución de un contrato: para gestionar compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, garantías y atención relacionada con el pedido.
Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas, sanitarias y de protección de consumidores.
Consentimiento del usuario: para el envío de determinadas comunicaciones comerciales, la utilización de cookies no necesarias y otros tratamientos que requieran autorización.
Interés legítimo: para prevenir el fraude, proteger la seguridad de la tienda, atender determinadas consultas y mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los campos señalados como obligatorios durante el proceso de compra o en los formularios son necesarios para tramitar el pedido o atender la solicitud.

Si el usuario no proporciona los datos necesarios, es posible que ARN Farmacia no pueda completar la compra, gestionar el envío o responder adecuadamente a la solicitud.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los datos relacionados con pedidos se conservarán mientras sea necesario para gestionar la compra, entrega, devolución, garantía o reclamación.
La documentación fiscal, contable y de facturación se conservará durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Los datos de atención al cliente se conservarán mientras sean necesarios para atender y documentar la consulta o incidencia.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de cookies.

Una vez finalizados estos plazos, los datos podrán mantenerse bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.

8. Destinatarios de los datos

ARN Farmacia no vende los datos personales de sus clientes y usuarios.

Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de proveedores que resulten necesarios para prestar el servicio, entre ellos:

Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Proveedores de alojamiento, soporte técnico, seguridad y mantenimiento del sitio web.
Proveedores de pago, como Shopify Payments, PayPal y las entidades financieras intervinientes.
GLS u otros operadores logísticos necesarios para entregar o recoger pedidos.
Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones.
Asesorías contables, fiscales, jurídicas o administrativas.
Administraciones públicas, autoridades, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solo podrán tratar los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente y deberán aplicar las medidas de protección exigidas por la normativa.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por la tienda pueden prestar servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, esta se realizará utilizando un mecanismo reconocido por la normativa aplicable, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente válidas.

10. Comunicaciones comerciales

ARN Farmacia solo enviará comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal que lo permita.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en las comunicaciones o escribiendo a info@arnfarmacia.com.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
Limitación: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento.
Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando resulte aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a info@arnfarmacia.com, indicando:

Nombre y apellidos.
Derecho que desea ejercer.
Información necesaria para localizar sus datos.
Documento acreditativo de identidad, cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante.

12. Reclamación ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Sitio web: www.aepd.es

13. Datos de menores

La tienda online no está dirigida específicamente a menores de edad. Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.

Si ARN Farmacia detecta que ha recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptará las medidas razonables para eliminarlos.

14. Seguridad y confidencialidad

ARN Farmacia adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema informático o transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también deberá adoptar medidas adecuadas para proteger sus contraseñas, dispositivos y datos de acceso.

15. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, completos y están actualizados.

El usuario deberá comunicar cualquier modificación para que ARN Farmacia pueda mantener la información correcta y gestionar adecuadamente los pedidos y comunicaciones.

16. Cookies

Esta web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando el usuario lo autoriza, cookies analíticas, de personalización o publicitarias.

Puedes obtener más información, consultar las cookies utilizadas y modificar tus preferencias en nuestra Política de cookies.

17. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces a páginas gestionadas por terceros. ARN Farmacia no controla las políticas de privacidad de esos sitios.

Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada página externa antes de facilitar datos personales.

18. Modificaciones de esta política

ARN Farmacia podrá actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.